Como ajustar o valor dos honorários com o cliente?

Ajustar os honorários com um cliente pode ser um processo delicado e desafiador para muitas pessoas, que podem sentir medo ou vergonha de fazê-lo. No entanto, é importante lembrar que essa prática é comum no mundo dos negócios e você não precisa se sentir constrangido em solicitar um ajuste justo e necessário para sua empresa. Lembre-se de que você está oferecendo um serviço valioso e seus honorários devem refletir isso.

Para tornar esse processo mais fácil, é importante adotar uma abordagem profissional, uma comunicação clara e transparente, a fim de chegar a um acordo que funcione para todos. Seguem algumas dicas que podem ajudá-lo(a) a descomplicar esse processo:

Analise o seu trabalho e avalie seu próprio valor. Considere suas habilidades, experiência e conhecimento especializado e use esses fatores para justificar seu pedido de aumento. Antes de fazer o ajuste, mostre serviço. Você entrega excelência para o seu cliente? Se sim, então é a hora de conversar com ele. Mas se você sabe que ainda não faz o básico bem feito, então você deve primeiro aumentar a percepção de valor no seu serviço. E como fazer isso? Entregando a mais para o seu cliente! Seja através de relatórios, com um atendimento personalizado, com uma boa apresentação dos seus materiais (aqui pense como é a entrega, se física ou digital. Não é apenas o design que conta, mas também e principalmente a correção dos seus textos). Ou seja, você precisa mostrar que trabalha bem primeiro, para só então cobrar mais (e não o contrário).

Mostre seu valor e não subestime as suas habilidades. Quando o cliente percebe valor no seu serviço, ele não vai ver problemas em pagar a mais. Se você trabalha duro e oferece um serviço de qualidade, não subestime seu próprio valor e esteja disposto a ser pago adequadamente.

Tenha clareza. Antes de entrar em contato com o cliente, tenha clareza do que precisa ser dito e da sua razão para aumentar seus honorários. É por uma mudança no escopo do trabalho? Um aumento na complexidade do projeto? Ou uma mudança na sua própria carga horária?

Seja transparente. Tenha uma conversa aberta com seu cliente. Sem rodeios. Chame ele para conversar assim como você normalmente faria para falar do serviço que está sendo prestado. E muito importante: comunique o ajuste com antecedência!

Apresente opções para oferecer flexibilidade. Para facilitar a negociação, dependendo do seu caso, você pode oferecer diferentes opções para quando for apresentar o novo valor ao cliente. Isso pode incluir diferentes taxas horárias ou pacotes de serviços que melhor atendam às necessidades do cliente. Isso também ajuda a tornar a negociação mais colaborativa e menos frustrante no caso de o seu cliente não aceitar o novo valor do serviço completo. Para flexibilização, você pode oferecer opções como um pacote de serviços ou desconto para pagamento antecipado.

Mantenha a comunicação aberta. Se o cliente expressar preocupações ou objeções, esteja preparado para ouvir e responder a elas. Trabalhe juntos para chegar a uma solução que funcione para ambos. Por isso ter outras opções para oferecer pode ser interessante.

Formalize o acordo. Uma vez que você e o cliente chegaram a um acordo sobre os novos honorários, formalize-o em um contrato por escrito. Isso ajudará a evitar mal-entendidos e estabelecerá expectativas claras para ambas as partes.

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E se o cliente não quiser aceitar o aumento?

Nesse caso, uma opção seria apresentar uma lista de serviços ou pacotes com valores diferentes, de acordo com as necessidades e orçamento do cliente. Explique que, para continuar prestando serviços com qualidade, é necessário que haja uma adequação dos valores.

Agora, se mesmo assim o cliente não quiser negociar, não estiver disposto a pagar um valor justo pelos seus serviços, e o valor atual não for mais sustentável para você, é importante avaliar se vale a pena continuar prestando serviços a ele. Talvez seja a hora de considerar encerrar o contrato.

É importante estabelecer limites e não se submeter a condições que prejudiquem seu negócio.

Mantenha a ética profissional, deixe claro que você valoriza o relacionamento com ele, mas que é preciso garantir uma relação justa e equilibrada para ambos. Procure sempre buscar soluções que beneficiem tanto você quanto seu cliente.

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E não fique sofrendo por antecipação!

Ajustar os honorários não precisa ser um processo estressante e desconfortável. Chame o cliente para conversar e alinhe com ele de forma a chegar em um ajuste que funcione para todos.

Espero que tenham gostado dessas dicas e que elas te ajudem a descomplicar um pouco na hora que você precisar ajustar seus honorários com mais confiança!