Texto 1/5 | Inspirações para você: Apple

Não é de hoje que a Apple, uma das maiores empresas do mundo, serve de inspiração para muitos negócios. Inclusive, quem me conhece sabe que se tem uma empresa que tenho como referência, tanto para mim, empresária, quanto para a Marchesan, é a Apple. Sempre que posso uso ela nos meus exemplos de empresas de sucesso.

Um momento de transformação/inspiração na história da empresa foi em 1996, quando os produtos não estavam vendendo bem e faltava clareza nos seus processos. Nessa época, a Apple escapou por pouco da falência, em que passou por uma reestruturação estratégica e inovações promovidas por Steve Jobs. Assim, finalmente teve a oportunidade de se tornar o que é hoje: uma das maiores empresas do mundo.

Para isso, Jobs compreendeu o que o público queria, precisava e, principalmente, o que esperavam. Assim criou dispositivos como o iPod, o iPhone e o iPad, que revolucionaram o mercado de tecnologia. Essa foi a virada de chave para a Apple se reerguer.

Para essa mudança, o principal foi Jobs ter pensado em novas maneiras de agregar valor para os seus consumidores, alinhando a inovação aos seus produtos com a necessidade do público correto. Aqui, inovação não se trata apenas de tecnologia. Inovar é fazer diferente do esperado no mercado, para assim se diferenciar dos concorrentes e se tornar referência por isso.

Nesse sentido, a qualidade está diretamente ligada à experiência do cliente como um todo e com o aperfeiçoamento contínuo dos seus produtos e serviços. E nisso a Apple sempre se destacou, mantendo o status premium dos seus produtos e um atendimento diferenciado. Portanto, o objetivo não deve ser só atender às expectativas do cliente, mas superá-las, para conquistar a fidelização, a confiança e a satisfação dos seus clientes.

Hoje em dia, infelizmente, a maioria das pessoas não está acostumada com a excelência e muitos empresários fazem apenas o que precisa ser feito, não o que os clientes esperam que seja feito.

Por isso, seja acima da média, saia do padrão, faça além do básico bem feito e seja você também uma empresa parâmetro de qualidade.